View Artikel Ilmiah

Kembali
NimC1F015039
NamamhsMUHAMMAD YUSUF HIDAYAT
Judul ArtikelPengaruh Kinerja Keuangan Kinerja Operasional dan Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap Kinerja Pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (Studi Kasus pada PDAM di Wilayah Jawa Tengah
AbstrakPenelitian ini berjudul: “Pengaruh Kinerja Keuangan Kinerja Operasional dan Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM) terhadap Kinerja Pelayanan pada Perusahaan Daerah Air Minum (Studi Kasus pada PDAM di Wilayah Jawa Tengah”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kinerja keuangan, kinerja operasional dan kinerja SDM terhadap peningkatan kinerja pelayanan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh PDAM yang berada di wilayah Jawa Tengah. Namun berdasarkan kelengkapan data maka hanya 34 PDAM yang menjadi sampel dengan periode pengamatan 2013-2015. Analisis data yang digunakan terdiri dari analisis korelasi, analisis determinasi, uji t, uji f, dan analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Kinerja keuangan berpengaruh positif terhdap kinerja pelayanan PDAM; (2) Kinerja operasional berpengaruh positif terhadap kinerja pelayanan PDAM; (3) Kinerja sumber daya manusia (SDM) berpengaruh negatif terhadap kinerja pelayanan PDAM (4) Hasil analisis uji F menunjukkan bahwa variabel independen secara simultan berpengaruh terhadap kinerja pelayanan. Implikasi dari kesimpulan di atas yaitu Pemerintah Daerah dan manajemen perusahaan selaku pemilik dan pengelola perlu memperhatikan seluruh aspek kinerja PDAM dalam upaya meningkatkan kinerja pelayanan PDAM. Perbaikan kinerja keuangan dapat dilakukan dengan cara meningkatkan pendapatan melalui penambahan pelanggan / penjualan air dan melakukan efisiensi beban operasi. Perbaikan kinerja operasi dengan menekan tingkat kebocoran air melalui perbaikan seluruh jaringan dan peneraan water meter dan atau penggantian water meter yang rusak. Perbaikan kinerja aspek SDM dengan meningkatkan kompetensi pegawai melalui diklat-diklat yang terencana.
Abstrak (Inggris)This research entitled: "The Influence of Financial Performance, Operational Performance and Human Resource Performance on Service Performance at Regional Water Company (Case Study at PDAM in Central Java Region") The aims of research is to find out the effect of financial performance, operational performance And human resource performance to improve service performance. The population in this research are all PDAM located in Central Java region. However, based on data completeness, only 34 PDAMs are sampled with the observation period 2013-2015. Data analysis used consisted of correlation analysis, determination analysis, t test, f test, and multiple linear regression analysis. Based on the results of the research indicates that: (1) Financial performance has a positive effect on PDAM service performance; (2) Operational performance has a positive effect on PDAM service performance; (3) The performance of human resources (HR) negatively affect the performance of services PDAM(4) The result of F test analysis shows that the independent variable simultaneously affect the service performance. The implications of the above conclusions are the Regional Government and the management of the company as the owner and manager should pay attention to all aspects of PDAM's performance in an effort to improve PDAM service performance. Improvements in financial performance can be done by increasing revenue through the addition of customers / water sales and perform operational efficiency. Improved operating performance by suppressing water leakage through repair of entire network and water meter installation and / or replacement of damaged water meter. Improving the performance of human resources by improving the competence of employees through planned training.
Kata KunciKinerja Keuangan, Kinerja Operasional, Kinerja Sumber Daya Manusia (SDM), Kinerja Pelayanan, Perusahaan Daerah Air Minum
Nama Pembimbing 1Dra. Atiek Sri purwati, M.Si. Ak.
Nama Pembimbing 2Drs. Taufik Hidayat, M.Si., Ak.
Tahun2017
Jml halaman129
Page generated in 0.0669 seconds.