View Artikel Ilmiah
Kembali| NIM (Student Number) | F1E006006 |
|---|---|
| Nama Mahasiswa | ALI FAIZIN |
| Judul Artikel | IMPLEMENTASI KUALITAS PELAYANAN DI PERPUSTAKAAN STAIN PURWOKERTO |
| Abstrak | Peningkatan kualitas pelayanan pada dekade terakhir semakin banyak mendapat perhatian, layanan perpustakaan merupakan salah satu kegiatan utama diperpustkaan karena kegiatan tersebut berhubungan langsung dengan masyarakat. maka dari itu perpustakaan STAIN Purwokerto semakin meningkatkan kualitas pelayanannya. Saat ini ada permasalahan yang dihadapi, diantaranya terbatasnya buku refrensi, pemanfaatan ruangan yang kurang maksimal serta penempatan buku koleksi yang kadang tidak pada tempatnya. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan yang diterima baik oleh petugas maupun pengguna layanan di Perpustakaan STAIN Purwokerto. Metode penelitan yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Penelitian ini memfokuskan pada, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan tampilan. Kualitas yang akan dijelaskan adalah kualitas yang didasarkan pada keinginan pelanggan (Asubonteng: Mc Cleary & Swan, 1996) dimana kualitas dilihat dari segi pengalaman aktual pelangan atas jasa pelayanan (servqual) merupakan suatu metode yang dapat digunakan oleh organisasi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya, konsep ini terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, tampilan. Keandalan yaitu kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan tepat, terpercaya dan memuaskan. Daya tanggap, yaitu kemampuan membantu pelanggan untuk memberikan jasa pelayanan. Jaminan, mencakup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat ramah. Empati, meliputi kesediaan untuk peduli, memberikan perhatian pribadi kepada pelanggan. Tampilan fisik, meliputi penampilan dan sarana prasarana fisik yang dapat diandalkan untuk menunjang pelayanan. Pelayanan adalah proses pemenuhan kebutuhan melalui aktifitas orang lain secara langsung, ukurannya bukan hanya ditentukan oleh pihak yang melayani tetapi juga ditentukan oleh pihak yang dilayani Kata kunci: Peningkatan, Kualitas, Pelayanan, Perpustakaan |
| Abstrak (Inggris) | Improved quality of services in the last decade have more attention. Library services is one of the main activities in library because these activities are directly related to the user. Therefore the library of STAIN Purwokerto improved the service quality. Now, there are problems encountered, such as lack of books references, less than the maximum utilization of space and missplaced of the book collections. The purpose of this study was to determine the satisfaction received by both staff and users of the library STAIN Purwokerto. This research used a qualitative descriptive method that is focused, reliability, responsiveness, assurance, empathy, and physical appearance.The quality will be described is quality based on customer desires (Asubonteng; Mc Cleary & swan, 1996) where the quality in terms of experience of actual subscriber for service quality is a method that can be used by organizations to improve the quality of service, this concept consists of reliability, responsiveness, insuranceemphaty, tangibles. Reliability is the ability to deliver the promised services accurately, reliably. Responsiveness, the ability to provide services to help customers or user. Insurance, including knowledge, ability, courtesy, and excellent. Emphaty, including the willingness to care, attention to user. Tangible private to physical, includes an appearance and physical infrastructure to support service reliable. Service is the process of meeting the needs of others through activities directly, its size is not only determined by the parties to serve but also by those who served. Keywords: Improved, Quality, Service, Library, |
| Kata Kunci | Kata kunci: Peningkatan, Kualitas, Pelayanan, Perpustakaan |
| Nama Pembimbing 1 | Dra. Rukna Idanati, M.Kes |
| Nama Pembimbing 2 | Drs. Simin, M.Si |
| Tahun | 2012 |
| Jumlah Halaman | 13 |
Page generated in 0.0549 seconds.