View Artikel Ilmiah
Kembali| NIM (Student Number) | G1F008065 |
|---|---|
| Nama Mahasiswa | GUSTI PRABOWO |
| Judul Artikel | Analisis Kepuasan Keluarga Pasien Keluar Rumah Sakit (KRS) Terhadap Pelayanan Obat oleh Perawat di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto |
| Abstrak | Intisari Pelayanan instalasi farmasi rumah sakit adalah bagian yang tidak terpisahkan dari sistem pelayanan kesehatan rumah sakit yang utuh dan berorientasi kepada pelayanan konsumen. Kualitas pelayanan kefarmasian sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Kepuasan konsumen pada pasien pulang akan berdampak pada perilaku pengobatan di rumahnya. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan keluarga pasien KRS terhadap pelayanan obat di Rumah Sakit Wijayakusuma Purwokerto. Penelitian yang akan dilakukan menggunakan pola penelitian non eksperimental dengan metode penelitian cross sectional dan memakai instrumen penelitian kuisioner yang terdiri dari kuisioner harapan dan kenyataan. Dilakukan uji validitas dan reabilitas. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling n = 100. Skor jawaban yang diperoleh kemudian dianalisis per item pertanyaan dan keseluruhan total pernyataan menggunakan metode analisis gap untuk mengetahui perbedaan harapan dan kenyataan. Indeks kepuasan diperoleh dari perbandingan (gap) antara harapan dan kenyataan. Analisis gap dilakukan dengan cara skor rata rata kenyataan responden dikurangi skor rata rata harapan pelayanan obat. Apabila nilai gap yang didapat semakin mendekati atau lebih dari nol maka akan semakin tinggi tingkat kepuasan yang akan dirasakan responden. Hasil secara keseluruhan diketahui bahwa responden merasa belum puas terhadap pelayanan obat yang diberikan Rumah Sakit Wijayakusuma dari semua butir pertanyaan. Skor total rata-rata harapan responden dari semua item pertanyaan sebesar 3,44 sedangkan skor rata-rata kenyataan pelayanan obat dari semua item pertanyaan sebesar 3,02 Sehingga menghasilkan gap rata-rata gap (-0,41) termasuk dalam klasifikasi rendah dinyatakan tidak puas. Sedangkan jika nilai gap lebih dari nol maka tingkat kepuasan konsumen bisa dikatakan puas. item yang harus dipertahankan adalah terdapat penjelasan mengenai aturan pemakaian obat, petugas mau menerima kritik dan saran dan komunikasi dua arah dengan petugas selama pelayanan obat berlangsung terjalin dengan baik |
| Abstrak (Inggris) | Abstract Hospital pharmacy services is an integral part of the hospital health care system intact and oriented towards customer service. The quality of pharmacy services greatly affects customer satisfaction. Consumer satisfaction in the discharge will have an impact on the behavior of the treatment at his home. The purpose of this study was to determine the level of customer satisfaction with the service of the drug in patients home at the Hospital Wijayakusuma Purwokerto. Research to be conducted using the pattern non-experimental research with cross sectional research methods and wear research instrument questionnaire consisted of questionnaires expectations and reality. This questionnaire is taken from other studies were modified and tested the validity and reliability. The sampling technique using accidental sampling. Answers were obtained and analyzed per item and the overall total of statements using gap analysis to determine differences in expectations and reality. Satisfaction index derived from the ratio (gap) between expectations and reality The overall result is known that the respondent was not satisfied with the services given drug at Wijayakusuma Hospital of all aspects both in terms of personnel, especially in the service, also provide the service action. The average score of consumer expectations of all question items was 3.44, while the average score of all drug service reality question items for 3.02 Resulting average gap gap (-0.41) was included in the classification. Meanwhile, if the gap is more than zero, the level of customer satisfaction can be said to be satisfied. Attributes that should be maintained is there an explanation of the rules of the use of drugs, the officer will accept criticism and suggestions and two-way communication with officers for drug services in progress are good. |
| Kata Kunci | Kata Kunci : Rumah sakit, pasien KRS, pelayanan obat,kepuasan, |
| Nama Pembimbing 1 | Tunggul Adi P. M.Sc, Apt |
| Nama Pembimbing 2 | Nuryanti M.Si., Apt. |
| Tahun | 2016 |
| Jumlah Halaman | 9 |
Page generated in 0.046 seconds.