View Artikel Ilmiah

Kembali
NIM (Student Number)I1C015025
Nama MahasiswaREZKY OKTOVISION LARINAUNG
Judul ArtikelEVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK UTAMA PALANG MERAH INDONESIA PURWOKERTO
AbstrakEVALUASI KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEFARMASIAN DI KLINIK UTAMA PALANG MERAH INDONESIA PURWOKERTO Rezky Oktovision Larinaung, Hening Pratiwi, Nia Kurnia Sholihat Latar Belakang: Kepuasan pasien menjadi tolak ukur untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan oleh Apoteker. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian oleh apoteker serta mengetahui apakah terdapat hubungan antara karakteristik pasien dengan kepuasan pasien terhadap pelayanan apoteker di Klinik Utama PMI Purwokerto. Metode: Penelitian ini merupakan studi observasional dengan pendekatan cross sectional. Teknik pengambilan sampel accidental sampling kepada 110 pasien yang telah mendapatkan pelayanan apoteker sesuai dengan kriteria inklusi. Pengukuran kepuasan menggunakan kuesioner PSPSQ (Patient Satisfaction with Pharmacist Service). Data kepuasan pasien dianalisis secara deskriptif dengan menilai skor dan tingkat kepuasan. Data karakteristik berupa jenis kelamin dan pekerjaan dianalisis menggunakan uji t-independent, karakteristik usia dianalisis menggunakan uji Mann-Whitney, dan karakteristik tingkat pendidikan menggunakan uji Kruskal-Wallis. Hasil: Hasil penelitian menunjukkan bahwa kepuasan pasien masuk dalam kategori kurang puas dengan skor rata-rata 2,93. Hasil uji analisis menunjukkan bahwa tidak terdapat hubungan antara kepuasan pasien dengan karakteristik jenis kelamin dan status pekerjaaan (p>0,05), sedangkan terdapat hubungan antara kepuasan pasien dengan karakteristik usia dan tingkat pendidikan pasien (p<0,05) di Klinik Utama PMI Purwokerto.
Abstrak (Inggris)EVALUATION OF PATIENT SATISFACTION TOWARDS PHARMACY SERVICES IN THE MAIN CLINIC OF INDONESIAN RED CROSS PURWOKERTO Rezky Oktovision Larinaung, Hening Pratiwi, Nia Kurnia Sholihat Background: Patient satisfaction is a benchmark to determine the quality of services provided by pharmacists. This study aims to determine the level of patient satisfaction with pharmacy services by pharmacists and to determine whether there is a relationship between patient characteristics and patient satisfaction with pharmacist services at main clinic of Indonesian Red Cross Purwokerto. Methods: This research was an observational study with a cross sectional approach. The sampling technique was accidental sampling to 110 patients who had received pharmacist service according to the inclusion criteria. Satisfaction measurement uses the PSPSQ (Patient Satisfaction with Pharmacist Service) questionnaire. Patient satisfaction data were analyzed descriptively by assessing the score and level of satisfaction. Characteristic data in the form of gender and occupation were analyzed using independent t-test, age characteristics were analyzed using the Mann-Whitney test, and characteristics of the level of education using the Kruskal-Wallis test. Results: The results showed that patient satisfaction was in the less satisfied category with an average score of 2.93. The results of the analysis test showed that there was no relationship between patient satisfaction with gender characteristics and job status (p> 0.05), while there was a relationship between patient satisfaction with age characteristics and patient education level (p <0.05) at main clinic Indonesian Red Cross Purwokerto.
Kata KunciKepuasan Pasien, Pelayanan Apoteker, Klinik Utama PMI Purwokerto, Karakteristik Pasien
Nama Pembimbing 1Apt.Hening Pratiwi.,M.Sc
Nama Pembimbing 2Apt. Nia Kurnia Sholihat.,M.Sc
Tahun2020
Jumlah Halaman73
Page generated in 0.1246 seconds.